{"id":519403,"date":"2024-11-05T14:54:04","date_gmt":"2024-11-05T14:54:04","guid":{"rendered":"https:\/\/pdfstandards.shop\/product\/uncategorized\/csa-iso-10003f20\/"},"modified":"2024-11-05T14:54:04","modified_gmt":"2024-11-05T14:54:04","slug":"csa-iso-10003f20","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/pdfstandards.shop\/product\/publishers\/csa\/csa-iso-10003f20\/","title":{"rendered":"CSA ISO 10003:F20"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9face CSA<\/strong><\/p>\n

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Ce document constitue la deuxi\u00e8me \u00e9dition de CSA ISO 10003, Management de la qualit\u00e9 \u2014 Satisfaction du client \u2014 Lignes directrices relatives \u00e0 la r\u00e9solution externe de conflits aux organismes.<\/em> Il s\u2019agit de l\u2019adoption, sans modification, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 10003 (deuxi\u00e8me \u00e9dition, 2018-07), qui porte le m\u00eame titre. Il remplace l\u2019\u00e9dition ant\u00e9rieure publi\u00e9e en 2008 qui portait la d\u00e9signation CAN\/CSA-ISO 10003 (norme ISO 10003:2007 adopt\u00e9e).<\/p>\n

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Cette norme a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e conform\u00e9ment aux exigences du Conseil canadien des normes concernant les Normes nationales du Canada. Cette norme a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en tant que Norme nationale du Canada par Groupe CSA.<\/p>\n

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Domaine d'application<\/strong><\/p>\n

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Le pr\u00e9sent document fournit \u00e0 un organisme des lignes directrices relatives \u00e0 la planification, \u00e0 la conception, \u00e0 l'\u00e9laboration, \u00e0 la mise en \u0153uvre, \u00e0 l'entretien et \u00e0 l'am\u00e9lioration d'un processus de r\u00e9solution des conflits efficace et efficient concernant les r\u00e9clamations non r\u00e9solues par l'organisme.<\/p>\n

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Le pr\u00e9sent document est applicable:<\/p>\n

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\u2014 aux r\u00e9clamations concernant les produits et services de l'organisme, le processus de traitement des r\u00e9clamations ou le processus de r\u00e9solution des conflits;<\/p>\n

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\u2014 \u00e0 la r\u00e9solution de conflits r\u00e9sultant d'activit\u00e9s nationales et internationales, y compris ceux survenant dans le cadre du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

<\/p>\n

Le pr\u00e9sent document est destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit, et aborde<\/p>\n

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\u2014 les lignes directrices d\u00e9terminant le moment et le mode de participation des organismes \u00e0 la r\u00e9solution des conflits;<\/p>\n

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\u2014 les lignes directrices relatives \u00e0 la s\u00e9lection des prestataires et au recours \u00e0 leurs services;<\/p>\n

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\u2014 l'implication et l'engagement de la direction dans la r\u00e9solution des conflits ainsi que le d\u00e9ploiement des ressources appropri\u00e9es au sein de l'organisme;<\/p>\n

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\u2014 les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour une r\u00e9solution de conflits \u00e9quitable, appropri\u00e9e, transparente et accessible;<\/p>\n

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\u2014 les lignes directrices relatives \u00e0 la gestion de la participation d'un organisme \u00e0 la r\u00e9solution de conflits;<\/p>\n

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\u2014 la surveillance, l'\u00e9valuation et l'am\u00e9lioration du processus de r\u00e9solution des conflits.<\/p>\n

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Le pr\u00e9sent document couvre notamment la r\u00e9solution de conflits entre un organisme et<\/p>\n

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\u2014 des particuliers achetant ou utilisant des produits et services \u00e0 des fins personnelles ou domestiques; ou<\/p>\n

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\u2014 de petites entreprises.<\/p>\n

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Le pr\u00e9sent document ne s'applique pas \u00e0 la r\u00e9solution d'autres types de conflits comme les conflits relatifs \u00e0 l'emploi. Il ne s'applique pas au traitement des r\u00e9clamations au sein d'un organisme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Management de la qualit\u00e9 \u2014 Satisfaction du client \u2014 Lignes directrices relatives \u00e0 la r\u00e9solution externe de conflits aux organismes<\/b><\/p>\n\n\n\n\n
Published By<\/td>\nPublication Date<\/td>\nNumber of Pages<\/td>\n<\/tr>\n
CSA<\/b><\/a><\/td>\n2020<\/td>\n60<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"featured_media":519414,"template":"","meta":{"rank_math_lock_modified_date":false,"ep_exclude_from_search":false},"product_cat":[95,2674],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-519403","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-03-120-10","7":"product_cat-csa","9":"first","10":"instock","11":"sold-individually","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product\/519403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/media\/519414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=519403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=519403"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=519403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}